Doctolib condamnée à verser 4,6 millions d’euros pour abus de position dominante
L’Autorité de la concurrence a condamné, le 6 novembre, l’entreprise Doctolib à une amende de 4 665 000 euros « pour avoir abusé de sa position dominante dans le secteur de la prise de rendez-vous médicaux en ligne et des solutions de téléconsultation médicale ». Selon l’Autorité, Doctolib exerce cette position depuis 2017, avec des parts de marché allant de 50 à 90% en fonction des années.
Développer « une interface obligatoire et stratégique entre le médecin et son patient afin de les verrouiller tous les deux »
Parmi les faits reprochés à la société, figurent des clauses d’exclusivité imposées aux praticiens afin de ne « laisser aucun cabinet à la concurrence » pour que Doctolib devienne « une interface obligatoire et stratégique entre le médecin et son patient afin de les verrouiller tous les deux », selon des documents internes. Deux entreprises concurrentes, Solocal et Qare, ont abandonné le marché de la prise de rendez-vous en ligne. La procédure qui a abouti à la condamnation de Doctolib fait suite à la plainte déposée en 2019 par un autre concurrent : Cegedim santé.
L’Autorité de la concurrence indique également « avoir découvert dans certains contrats du produit de téléconsultation une clause imposant l’achat préalable de la solution de prise de rendez-vous ». Elle condamne en outre la motivation du rachat de MonDocteur par Doctolib en 2018, afin de le faire « disparaitre en tant que concurrent ».
Une décision contestée par Doctolib
L’entreprise a immédiatement indiqué son intention de faire appel dans un communiqué. « Doctolib n’est en aucun cas en position dominante », se défend-elle, invoquant « une lecture erronée de notre activité, et de notre secteur ».
La clause d’exclusivité aurait, elle, été présente dans les contrats « seulement pour prévenir un mauvais usage de notre logiciel par les soignants ».
Sources de la synthèse de presse : Autorité de la concurrence, CP (06/11/2025) ; Doctolib, CP (06/11/2025) ; Hospimedia, Manuel Magrez (06/11/2025) ; JIM, Quentin Haroche (06/11/2025)
